Klar beskjed fra verkstedkundene

Én faktor trumfer alt når verkstedkundene rangerer hva som blir viktig i årene fremover, viser ny undersøkelse. Bransjeeksperter ser tegn til store endringer.

BEVISSTE PÅ BUDSJETTET: Bileierne er i økende grad opptatt av prisen på verkstedtjenester, viser ny forbrukerundersøkelse (Foto: Colourbox.com/Syda Productions)

I en fersk måling utført av YouGov for Autobransjens Leverandørforening (ABL), svarer drøyt halvparten av bileierne at pris vil få økt betydning for deres fremtidige valg av verksted. Kun 3,5 prosent mener at prisen vil få mindre å si. De øvrige oppgir at betydningen vil være omtrent som i dag, eller at de ikke vet.

– Folk forbereder seg på fortsatt dyrtid og høye renter, og tilpasser bilholdet til dette, sier Arild Hansen, daglig leder i ABL.

Han viser til at fire av ti allerede i forrige ABL-undersøkelse oppga at pris er den viktigste faktoren ved valg av verksted, og mener de nye funnene synliggjør en klar forsterkning av denne holdningen.

– Samtidig vet vi at forbrukerne er godt kjent med retten til fritt verkstedevalg fra dag én av bilholdet uten tap av garantier, og at det dermed er trygt å benytte den tilbyderen de foretrekker. Det veier nok tungt i folks vurderinger, sier Hansen.

Ser økt prisbevissthet

At prisbevisstheten er stigende merkes godt i verkstedenes kundemottak, ifølge Dag-Inge Simonsen, kjedesjef i Mekonomen

Kjeden er blant de aller største i landet, med om lag 285 verksteder fra nord til sør.

– Vi opplever oftere enn før at folk spør hva en intervallservice eller andre verkstedtjenester vil koste. Inntrykket er at en god del kunder sjekker med flere før de bestiller, sier Simonsen.

Samtidig tror han en kombinasjon av pris, tilgjengelighet og god service vil være avgjørende for hvordan de ulike tilbyderne vil lykkes i konkurransen de kommende årene. Denne antakelsen støttes av funnene fra den nyeste ABL-undersøkelsen.

Én faktor får mindre å si

– Både service og tilgjengelighet får økt betydning for rundt tre av ti bileiere i årene fremover. Bare et par – tre prosent oppgir at slike kriterier vil bli tillagt mindre vekt, sier Arild Hansen.

Kun én faktor faller på forbrukernes prioriteringsliste.

– Hvorvidt tilbyderen er et merkeverksted eller ikke, får mindre å si for svært mange, og mer betydning bare for noen forholdsvis få. Det mener vi danner et godt grunnlag for en reell og sunn konkurranse om kundene de neste årene.

I målingen fra Autobransjens leverandørforening oppgir 13 prosent at det vil få mer betydning om tilbyderen er et merkeverksted, mens 23 prosent mener det vil få mindre betydning. De øvrige svarer at betydningen vil være omtrent uforandret, eller krysser av for vet ikke.

Kontaktperson:

Arild Hansen, daglig leder i Autobransjens Leverandørforening, telefon 907 74 601